أحكام عامة يتم تطبيقها في حالة الإرجاع

رهناً باستيفاء الشروط المبينة في قسم الإرجاع والاستبدال هذا، لدينا سياسة إرجاع “دون طرح أي سؤال” وهي تسمح لك بإعادة المنتجات مجاناً إلينا لأي سبب خلال مدة تصل إلى 30 يوم من تاريخ توصيل الطلبية. بدون دفع أي رسوم

من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية التي يتم منحها مجاناً مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا خلال 30 يوم من استلام الطلبية، مع توافر الشروط التالية:

• ان تكون من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا ). 

• في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية. وبطاقات الأصالة – حيثُما يتم تقديمها – ينبغي إرجاعها أيضاً. بالنسبة لملابس السباحة، يجب أن تكون بطانة النظافة الصحية لاتزال في مكانها.

• يكون مرفق بها تأكيد الطلب الأصلي.

• يُرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع مستحضرات العناية والجمال، الملابس الداخلية أو الأقراط.

عملية الإرجاع

1. التواصل معنا من خلال الاتصال على الرقم 0558545200؛ أو

2. الدخول على حسابكم الشخصي على الموقع/ صفحة تاريخ الطلبيات على الموقع.

استرداد مبلغ الطلبية بعد الإرجاع

لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد الموافقة على إرجاع العنصر/العناصر. بعد الموافقة، سنصدر استرداداً للقيمة الاسمية الكاملة للعناصر غير التالفة التي تم إرجاعها على النحو الواجب (باستثناء، عند الاقتضاء، رسوم الشحن الأصلية ورسوم التعامل النقدي).

ستتم معالجة أموالك بالطرق التالية:

1. يتم رد المدفوعات النقدية عند التسليم كرصيد في المتجر.
2. يتم استرداد نقاط أمبر كرصيد في المتجر.
3. في حالة اختيارك لرصيد المتجر، ستتم إضافة قيمة الاسترداد الكاملة إلى حساب عالم ارفا الخاص بك بعد الموافقة على العنصر/العناصر التي تم إرجاعها وستكون قادراً على استخدام قيمة الاسترداد هذه لمشترياتك المستقبلية على عالم ارفا دون أي حد زمني . لذلك، لن ترى استرداداً في حساب كشف الحساب المصرفي الخاص بك حيث لن يتم تحويل قيمة الاسترداد إلى بنك بطاقة الخصم أو الائتمان الذي أصدره.
4. إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي أو تمارا، فستتم معالجة المبلغ المسترد وفقاً لشروط وأحكام البائع.

نقاط الولاء ومكافآتي

أي نقاط مستحقة من برنامج “الولاء ومكافآتي” على منتج تم إرجاعه سيتم خصمها من حسابكم على متجر عالم ارفا. وستكون النقاط مستحقة عند استبدال المنتجات، حيثما ينطبق. أما عند إرجاع المنتجات التي تم دفع ثمنها باستخدام نقاط مكافآتي، فستحصلون عليها كرصيد نقاط في حسابكم الخاص بكم. يُرجى العلم بأنه لأسباب خاصة بالأنظمة المتبعة، وليتم استلام رصيد نقاط الولاء ومكافآتي٬ سيحتاج العملاء الزائرين إلى إنشاء حساب على الموقع وتسجيلهم كعملاء لدينا.

سياسة إرجاع المنتجات

المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة

في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 30 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل.

بعد استلام المنتجات المرتجعة، نحن نقوم بفحصها. عند التأكّد منها وفي حال وجدنا أن المنتج المرتجع غير سليم أو ليس في نفس حالته التي تمّ استلامه بها أو كان تالفًا، نحن نحتفظ بحقّ رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إليك. عند رفض طلب العميل الاستلام، يبقى المنتج موجودًا لدينا حتى فترة 3 أشهر من إتمام عملية الإرجاع عبر شركة التوصيل. بعد انتهاء هذه الفترة، نأخذ على عاتقنا تلف المنتج مع موافقتك على رفض طلب الإرجاع إليك وعدم قبول الطلبية.

بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة. ُيرجى الاتصال بنا على الرقم [0558545200] في حال اعتقادكم أن المنتج الذي تم استلامه به عيب صناعة.

المنتجات الغير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود تلف بها: الملابس الداخلية، أقنعة الوجه والكمامات، الأقراط، قطع الفينتج ومستحضرات العناية والجمال (بما يشمل مستحضرات العناية بالبشرة، العطور، المكياج ومستحضرات العناية بالشعر). يُرجى العلم بأن جميع طلبيات المفروشات لا يمكن إلغاؤها وغير قابلة للإرجاع.

التغليف

يُرجى مراعاة الحفاظ على حالة غلاف أي منتج، فعلى سبيل المثال، عدم سلامة علبة الحذاء قد تمنع إعادة بيعه، ما يعني أننا لن نستطيع إعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم. قد يطلب منك وكلاؤنا معاينة المنتج المرغوب في إرجاعه في مكان استلامه ولكن هذه تعتبر معاينة أولية وليست ضماناً لاستحقاقك الحصول على كامل المبلغ المدفوع.

المنتجات المهداة

يمكن إرجاع المنتجات التي تم شرائها كهدايا فقط عن طريق رد المبلغ المدفوع إلى العميل الذي قام بعملية الشراء.

منتجات الطلب المسبق

يمكن استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من استلام الطلب. سيتم إرجاع المبلغ للطلب المسبق كرصيد متجر فقط إلى حسابك على عالم ارفا. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان لديك أي استفسار.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات بتحديد الاستلام من عنوان التسليم الخاص بك ويتم تطبيق الشروط التالية

• يُسمح بتقديم طلب استبدال مقاس على المنتجات التي تحمل رمز المنتج ذاته.
• لا يتم إنشاء طلب الاستبدال إلا بعد الموافقة على الإرجاع.
• في حال أن كان هناك عطل تقني أثناء إنشاء الطلب بعد الإرجاع، فسيتم إرجاع المبلغ كرصيد متجر في حسابك على متجر عالم ارفا بغض النظر عن طريقة الدفع الأصلية.
• عند تقديم طلب الاستبدال، يمكن إلغاؤه في أي وقت.
• يمكنك استبدال المنتج عدة مرات.
• الطلبات المدفوعة باستخدام باي بال، خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا لن تكون مؤهلة لطلب الاستبدال.
• طلبات الاستبدال تتم فقط على المنتجات المؤهلة للاستبدال بنفس السعر، الموجودة في نفس المستودع ويجب أن تكون قابلة للإرجاع.
• الطلبات المنشأة باستخدام رمز الخصم لن تكون مؤهلة للاستبدال.

يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة متاحة فقط لعملاء دولة الإمارات العربية المتحدة المؤهلين لاستبدال المقاسات وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

ونحن، في متجر عالم ارفا، نفخر بكوننا نقدم منتجات فاخرة تتمتع بأعلى مستويات الجودة، لذلك ففي حالة كان المنتج المطلوب عبر موقعنا تالفاً أو به عيب، يُرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا من الساعة 10 صباحاً إلى 10 مساءً على رقمنا المجاني بالإمارات العربية المتحدة [0558545200)، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني sales@arvaworld.com]

نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبيات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم والتي قد يتمتع بها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.